iryo: Así es Viajar en sus trenes de Alta Velocidad

¿Vas a viajar con iryo? ¿quieres saber cómo es viajar con el primer operador privado de la alta velocidad española? en este post te explico mi experiencia pero todos los que hayáis viajado con ellos podéis dejar un comentario al final del post. Si tienes un viaje planeado con este tren de alta velocidad podrás ver aquí todos los detalles: el embarque, los asientos y la experiencia en general que en mi caso ha sido muy positiva.

Así es Viajar con iryo:

Antes de nada veremos los diferentes aspectos de la marca iryo, el proceso de compra, sus tarifas y después veremos cómo es viajar en tren con ellos por España. Compararemos los diferentes asientos que tienen disponibles, veremos que servicios ofrecen y nos pasaremos por su Bar. ¡Vamos!

¿Qué es iryo?

Iryo es la primera compañía privada española de Alta Velocidad. Es la organización, surgida de la colaboración entre Air Nostrum, Trenitalia y Globalvía. A diferencia de sus competidores Avlo o OUIGO, ofrece un servicio premium a bordo.

• Estreno de iryo: La compañía Iryo ya ha estrenado sus servicios de alta velocidad en España el viernes, 25 de noviembre del 2022, en el corredor Madrid-Barcelona que tiene parada en la estación de Delicias en Zaragoza.

¿Qué Trenes utiliza iryo?

Utilizan el tren Frecciarossa 1000, según dicen ellos es «el tren más rápido y tecnológico de Europa». Son trenes Hitachi ETR1000 fabricados por el consorcio Hitachi-Bombardier (ahora grupo Alstom).

• Empezarán con 20 trenes
• Toda la flota será nueva (a diferencia de Ouigo y Avlo).
• Consigue llegar hasta los 360 kilómetros por hora de forma muy eficiente.
• Cuentan con una capacidad para 419 pasajeros.

Estos trenes están fabricados con un 95 % de materiales reciclables y propulsados por energía 100 % renovable que permiten limitar las emisiones de CO2 por pasajero/kilómetro a 28 gramos (la media se establece en unos 285 gramos de emisiones de CO2 por pasajero/kilómetro).

Check-in (embarque) con iryo:

Deberás pasar un control de identidad y tarjeta de embarque antes de subir al tren. No vi las tipicas cajas medidoras de equipaje que se ven en la competencia para medir el equipaje (desconozco si son muy estrictos en ese sentido). 30 minutos antes de la salida para poder subir al tren se abre el embarque y se cierra 5 minutos antes de la hora de salida.

• Me llamó la atención el número de personal y la predisposición de los asistentes de la compañía. Todos muy amables, te ayudan en lo que necesites. En el Ouigo también recuerdo un personal amable pero en el Avlo en cambio el personal era casi inexistente.

Interior de los trenes iryo:

Son trenes nuevos y llama la atención la calidad de los materiales. Los asientos son amplios y muy cómodos, con gran espacio de separación entre pasajeros y entre un asiento y el siguiente.

La bandeja es lo bastante amplia como para que quepa un portátil.

Pasillos en iryo:

Los asientos son reclinables sin invadir el espacio de la persona de detrás, cuentan con reposabrazos y reposapiés. También tienen un enchufe y un puerto de carga USB para cada pasajero.

Asientos normales:

Los asientos están situados en filas 2-2. Aproximadamente la mitad en un sentido y la otra mitad en el otro. Todos los asientos tienen mesita desplegable, un enchufe, un USB, reposabrazos y reposapiés. Además, son reclinables.

• El Espacio para piernas más que suficiente en los asientos normales.

Todos los asientos son reclinables:

Algunos de ellos cara a cara con mesa:

Reposapiés en todos los asientos:

Enchufes en cada asiento:

El código QR del respaldo es para para consultar los servicios a bordo te dirige a esta web: https://iryo.eu/es/servicios-a-bordo

Asientos Gran Confort XL:

Los asientos Gran Confort XL son los de las tarifas Infinita o Singular Only YOU.

• Asientos XL dispuestos en una fila de 2 y una fila de 1 asiento, en total solo 3 asientos por fila:

¿Vale la pena pagar una tarifa más cara solo por el asiento XL? en mi opinión los asientos normales son lo suficientemente cómodos y amplios por lo que no veo necesario pagar una tarifa solo por eso. Sí pagaría más por otros servicios que ofrecen esas tarifas pero por el asiento no tanto.

¿Es posible elegir asientos en iryo?

Se te asignará un asiento por defecto, pero podrás cambiar el asiento través de su Servicio de Atención al Cliente, llamando al 910 150 000. El cambio de asiento tiene un coste de 5€ en la tarifa inicial y de 4€ en la tarifa Singular. Es posible que en un futuro permitan elegir asientos en el momento de la reserva, habrá que ver posibles actualizaciones a medida que el tiempo pase.

Las Tarifas de iryo:

El proceso de compra a través de la web o aplicación es de lo más sencillo y rápido. Encontramos 4 zonas de confort a bordo: Infinita, Singular Only YOU, Singular e Inicial con diferentes servicios y ventajas, vamos a verlo:

• Infinita: asientos gran confort en coche 1 y 2 con opción de gastronomía Bistró y dos niveles de flexibilidad
• Singular Only YOU: asientos gran confort en coche 3 con mesas para trabajar mientras viajar y 2 niveles de flexibilidad y opción de Menú de Mercado y Bar Móvil.
• Singular: asientos confort en los coches 4 y 5 con gran flexibilidad y opción de Menú de Mercado y Bar Móvil.
• Inicial: asientos confort en los coches 6, 7 y 8 con gran flexibilidad y opción de Bar Móvil.

Lo que más me gusta es que todas las tarifas tienen cierta flexibilidad para cancelar y nos ofrecen un % de devolución dependiendo de la que hayamos reservado. Clica en el cuadro para velo a gran tamaño:

La tarifa Infinita incluye:

• Viaje en asiento Gran Confort XL
• Cambios de hora en el día del viaje gratuitos
• Cambios de fecha, abonando la diferencia de tarifa. Límite de 24 horas antes de la salida para realizar cambios de fecha.
• Cancelación del billete: Antes de 7 días, devolución del 95% del importe. Menos de 7 días, devolución del 90% del importe.
• Pérdida de tren: En caso de no poder viajar en tu tren, recolocación en el siguiente tren disponible por 10€ con un límite de 2 horas tras la salida del tren para obtener el nuevo billete.
• Cambio de titular del billete gratuito.

La tarifa Infinita Abierta incluye:

• Viaje en asiento Gran Confort XL
• Cambios de fecha y hora en el día del viaje gratuitos en cualquier momento
• Cancelación del billete: Antes de 7 días, devolución del 100% del importe. Menos de 7 días, devolución del 95% del importe.
• Pérdida de tren: En caso de no poder viajar en tu tren, recolocación en el siguiente tren disponible de forma gratuita.
• Cambio de titular del billete gratuito

La tarifa Singular Only YOU incluye:

• Viaje en asiento Gran Confort XL
• Cambios de hora en el día del viaje gratuitos
• Cambios de fecha, abonando la diferencia de tarifa. Límite de 24 horas antes de la salida para realizar cambios de fecha.
• Cancelación del billete: Antes de 7 días, devolución del 85% del importe. Menos de 7 días, devolución del 75% del importe.
• Pérdida de tren: En caso de no poder viajar en tu tren, recolocación en el siguiente tren disponible por 30€ con un límite de 2 horas tras la salida del tren para obtener el nuevo billete.
• Cambio de titular del billete permitido abonando 20€.
• 20% de descuento en alojamiento en todos los hoteles Only YOU para clientes con un billete de validez 24 horas antes de la fecha de llegada o 24 horas después de la salida usando el código IRYO20 durante el proceso de reserva.

La tarifa Singular Only YOU Abierta incluye:

• Viaje en asiento Gran Confort XL
• Cambios de fecha y hora en el día del viaje gratuitos en cualquier momento
• Cancelación del billete: Antes de 7 días, devolución del 90% del importe. Menos de 7 días, devolución del 80% del importe.
• Pérdida de tren: En caso de no poder viajar en tu tren, recolocación en el siguiente tren disponible de forma gratuita.
• Cambio de titular del billete permitido abonando 20€.
• 20% de descuento en alojamiento en todos los hoteles Only YOU para clientes con un billete de validez 24 horas antes de la fecha de llegada o 24 horas después de la salida usando el código IRYO20 durante el proceso de reserva..

La tarifa Singular incluye:

• Cambios de hora en el día del viaje gratuitos
• Cambios de fecha, abonando la diferencia de tarifa. Límite de 24 horas antes de la salida para realizar cambios de fecha.
• Cancelación del billete: Antes de 7 días, devolución del 85% del importe. Menos de 7 días, devolución del 75% del importe.
• Pérdida de tren: En caso de no poder viajar en tu tren, recolocación en el siguiente tren disponible por 30€ con un límite de 2 horas tras la salida del tren para obtener el nuevo billete.
• Cambio de titular del billete permitido abonando 20€.

La tarifa Inicial (la más barata) incluye:

• Cambios de hora en el día del viaje permitidos abonando la diferencia de tarifa.
• Cambios de fecha, abono del 15% del importe del billete más la diferencia de tarifa. Límite de 24 horas antes de la salida para realizar cambios de fecha.
• Cancelación del billete: Antes de 7 días, devolución del 80% del importe. Menos de 7 días, devolución del 70% del importe.
• Pérdida de tren: No incluida
• Cambio de titular del billete permitido abonando 40€.

Precios en iryo:

Como hemos visto Iryo tiene 4 clases en lugar de las 2 clásicas (primera y turista) y unos precios que parten desde los 18 euros, pero que pueden oscilar entre los 30 y los 60 euros en el caso de trayectos como el de Madrid a Barcelona. Además dentro de cada clase hay diferentes la opción de tener más o menos flexibilidad. Eso hace que el precio pueda variar bastante entre una opción u otra. Importante aprovecharse de promociones interesantes como la de inauguración por la que se podían encontrar todos los billetes al 50%. Con esa promoción del 50% es como conseguí viajar con ellos por ¡¡solo 9 euros!!

• Viaje con niños:
  • Los bebés y niños de 0 a 3 años cumplidos en el momento del primer embarque viajarán de forma gratuita sin ocupar plaza.
  • Los niños de entre 4 y 13 años viajarán con un precio reducido. Entre 14 y 18 años pagarán la tarifa estándar.
• Viaje con mascotas: Se permite como máximo una mascota o animal doméstico por persona cuyo peso no exceda de los 10 kg. Las mascotas deberán permanecer dentro de su transportín durante la totalidad del transcurso del viaje. El transportín debe tener unas medidas que no sobrepasen las siguientes: 60x35x35cm. El transporte de la mascota tendrá un coste adicional y deberá contratarse de manera previa al viaje. Los perros guías y de asistencia no tienen coste adicional ni están sujetos a limitaciones de peso o transporte, pudiendo viajar junto a su propietario.

CONSULTA las Ofertas de precios actuales de IRYO aquí

• Importante: el billete iryo incluye Combinado Cercanías gratuito para tu viaje de ida y vuelta sin límite de zonas.

Gastronomía a Bordo de iryo:

Este es uno de los aspectos diferenciales de Iryo, su cuidada oferta gastronómica. Tenemos para elegir el coche cafetería o el servicio de bar que pasa coche por coche. Algunas tarifas incluyen comida pero si la tuya no lo incluye puedes dirigirte a la cafetería sin problemas.

1.  Bar Móvil: pasan por todos los coches con el carrito HAIZEA con café hecho al instante y una selección de productos y bebidas.
2. Coche cafetería: En el coche 3 podrás encontrar el bar HAIZEA.

Puedes ver su carta online en su página web aquí. Ahora mismo los menús son:

• INFINITA BISTRO: La tarifa Infinita Bistró incluye su mejor oferta gastronómica con una copa de bienvenida, un menú saludable realizado con productos de la máxima calidad y servido directamente en tu asiento.
• Desayuno dulce: Surtido de bollería con mantequilla y mermelada. Acompañado con yogurt griego, granola y granada fresca. Disfruta de una amplia selección de bebidas. Acompañado con pan y bebida.
• Menú de la tierra: Pincho de Tortilla, jamón ibérico, quesos españoles; salmorejo cordobés, tostas crujientes mediterráneas y A.O.V.E. Bombones Lindt. Acompañado con pan y bebida.
• Menú del mar: Salmón ahumado, guacamole con granada, huevos de codorniz, tomate cherry, rúcula y tostas crujientes mediterráneas. Bombones Lindt. Acompañado con pan y bebida.
• Menú mediterráneo: Pollo a baja temperatura marinado con especias mediterráneas. Ensalada de couscous, verduras y queso feta. Canónigos, cherry, lima, queso curado de cabra y queso curado manchego D.O. Acompañado con pan y bebida.
• Menú poke de atún: Dados de atún ahumado sobre una base de arroz basmati, edamame, zanahoria, láminas de pepino, anacardos y sésamo. Perfecto con la salsa asiática de sésamo y
  mostaza que hemos elegido para ti. Acompañado con pan y bebida.

Luego tenemos el menú de Mercado y la carta general. La cafetería del tren es un espacio genial para ir a estirar las piernas pero se hace algo pequeña si coincides con mucha gente. ¡Pero no desesperes! han encontrado una solución ideal para comer tranquilos. Los asientos que están marcados con el logo de HAIZEA son asientos libres para que los usemos al consumir algo del bar. Entonces haces tu pedido y te vas a comer tranquilamente a uno de estos asientos con mesa.

Todos los asientos HAIZEA para consumir están situados cara a cara con mesa en medio.

Podemos consultar el catálogo de Iryo, en el que se puede ver la oferta gastronómica de la marca. Hay un poco de todo…desde snacks y dulces pasando por ensaladilla rusa, gulas, huevos revueltos, albóndigas, bocadillos, ensaladas…

Aseos en el tren:

Hay uno en la intersección de cada coche. Para mi gusto son algo pequeños (habitual en este tipo de transportes) y la puerta corredera es demasiado pesada de abrir (no lo digo por mí pero sí por otros usuarios que puedan tener dificultades). Dentro vemos un diseño moderno de las instalaciones con un lavabo que integra sus funcionalidades en una serie de botones con los que puedes: echarte jabón, dispensar agua y secarte las manos. También hay un cambiador escondido tras una de las paredes.

Personas con movilidad reducida:

Tienen 2 plazas para personas con movilidad reducida en el coche 3.

• Aseo en el vagón de movilidad reducida con puerta corredera activada con un botón:

Medidas del Equipaje en iryo:

En cada vagón hay espacio en los extremos para dejar las maletas grandes. Si llevas mochila o maleta pequeña la puedes dejar arriba del asiento. Según mi impresión hay mucho espacio disponible arriba para equipaje por lo que no creo que sea un problema pero ten en cuenta que se pueden llevar 3 bultos por persona.

Se pueden llevar hasta 3 piezas de equipaje:

• 2 bultos con un tamaño máximo de 85x55x35cm.
• Bolso de mano con un tamaño máximo de 36x27x15cm.
• El peso total de las 3 piezas no puede exceder de los 25 kg en total.

En el caso de Bicicletas: cada cliente podrá llevar una bicicleta o patinete eléctrico siempre y cuando estén desconectados, desmontados y contenidos en una bolsa debidamente cerrada. En ambos casos las dimensiones no deben exceder las siguientes medidas 90x120x40cm. Se admitirá una bicicleta por coche. El transporte de la bicicleta y de los patinetes será gratuito pero una vez comprado el billete hay que llamar al servicio de atención al cliente 910 150 000 para que nos añadan la nota en el billete de forma que en la estación estén avisados de que llevamos la bici.

Wifi 5G y Sistema de entretenimiento a bordo:

Los trenes de Iryo cuentan con conexión WIFI gratuita 5G y una plataforma de entretenimiento a bordo propia desde donde ver diferentes contenidos.

Fidelización, Club iryo:

¿Habrá venta bonos para poder fidelizar al cliente habitual? parece que están trabajando en ello. Ahora lo que hay para empezar es el Club Yo, con el que acumular puntos para canjearlos por billetes gratis y, en paralelo, están trabajando en una estrategia de bonos para clientes muy repetitivos.

Viaje multimodal con otros medios de transporte:

Con el código QR del billete ya se puede acceder gratuitamente al Cercanías, tanto en origen como en destino. Además, tendrán acuerdo con Air Europa para ofrecer trayectos combinados de tren y avión a primeros de año (2023).

Cancelaciones y Retrasos con iryo:

¿Tenemos derecho a compensación si hay un retraso o cancelación? solo en algunos casos, sigue leyendo.

Cancelaciones por parte de iryo: 

1. Si la cancelación por parte de iryo se produce en las 48 horas previas al viaje, iryo estará obligada, a elección del viajero, a proporcionarle transporte en otro tren u otro medio de transporte en condiciones equivalentes a las pactadas, o a devolverle el precio pagado por el servicio.
2. Si la cancelación por parte de Iryo se produce en las 4 horas previas al viaje, tendrá derecho, además, a una indemnización consistente en el doble del importe del título de transporte.

En caso de interrupción del viaje, iryo estará obligado a proporcionar al viajero, con la mayor brevedad posible, transporte en otro tren u otro modo de transporte, en condiciones equivalentes a las pactadas. Si el tiempo de interrupción es superior a una hora de duración, iryo estará obligado, en su caso, a sufragar los gastos de manutención y hospedaje del viajero durante el tiempo que dure la interrupción.

Retrasos con Iryo:

En caso de que el viajero sufra un retraso en la estación de llegada respecto al horario previsto en el billete, iryo indemnizará al viajero en las siguientes condiciones:

• 50% del importe del billete, en caso de retraso en la llegada a destino superior a 60 minutos
• 100% del importe del billete, en caso de retraso en la llegada a destino superior 90 minutos.

Las indemnizaciones se realizarán mediante vouchers como primera opción, y en metálico en caso de que el cliente rechace el voucher y solicite expresamente la devolución en metálico.

Atención al cliente iryo y cambios:

Para realizar un cambio de fecha en tu billete, debes hacerlo a través del Servicio de Atención al Cliente, llamando al 910 150 000. El cambio de titular se puede realizar en todos los billetes hasta 30 minutos antes de la hora de la salida programada de nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 910 150 000.

Mapa de destinos iryo:

Por el momento, los trayectos de alta velocidad han empezado entre Barcelona, Madrid y Zaragoza. Pero pronto habrá más destinos.

1. Madrid-Zaragoza-Barcelona: a partir del 25 de noviembre de 2022.
2. Madrid-Cuenca-Valencia: a partir del 16 de diciembre de 2022.
3. Conexión con Sevilla, Málaga y Córdoba: a partir del 2023.
4. Conexión con Alicante y Albacete: en junio de 2023.

Como resumen, la experiencia de viaje con IRYO me ha parecido de lo más cómoda, desde el proceso de reserva al servicio en los trenes pasando por sus precios. ¿Repetiría? ¡por su puesto! ¡El listón está muy alto! Si quieres viajar con ellos compara precios en este buscador de billetes de tren.

Vídeo de iryo:

La competencia: el AVE y Avlo de Renfe y el tren de Ouigo

Iryo llega al mercado español para competir con agentes consolidados como Renfe y propuestas de bajo coste como la de la francesa Ouigo. Renfe también se ha sumado a la oferta de AVE de bajo coste con su nuevo servicio llamado Avlo. Los primeros billetes se pusieron a la venta el pasado marzo y las tarifas son parecidas a Ouigo. Cuanta más competencia haya mejor para nosotros los nosotros los viajeros ¿no crees?. Déjame un comentario con tu experiencia al viajar con Iryo más abajo.

Para ver toda la información referente al Avlo y al Ouigo sigue leyendo:

• Mi Experiencia viajando con AVLO

• Mi Experiencia viajando con OUIGO