¿Alguna vez un HOTEL ha CANCELADO tu reserva?…nunca me pasó hasta este verano…y la verdad que te puede arruinar las vacaciones si no sabes cómo actuar…en mi caso, lejos de ser un inconveniente al final me ha servido para conseguir un hotel mejor por el mismo precio! si te ocurre lo mismo la primera pregunta que probablemente te hagas es: ¿Qué Hacer Cuando el HOTEL CANCELA mi RESERVA?
Esta fue mi experiencia en RESUMEN:
- Reservo un HOTEL por algo más de 300€ (7 días)
- El HOTEL Cancela mi reserva (por cierre)
- Reclamo a Booking por lo sucedido
- Me dan 2 alternativas de similar precio
- Rechazo y elijo un hotel de 500€ (7 días)
- Al regresar de vacaciones: Reclamo la diferencia a Booking
- Me devuelven los 194,24_EUROS de diferencia
Y así pues es como conseguí hospedarme en un hotel casi 200€ más caro que el original sin tener que pagar por la diferencia…IMPORTANTE: esta fue mi experiencia reservando con BOOKING.COM. Si hubiera reservado directamente en el hotel o en otra plataforma no habría tenido esta garantía! es por eso que me encanta RESERVAR en BOOKING (además de que casi siempre tienen los mejores precios).
Pasos para RECLAMAR la Cancelación de RESERVA de HOTEL (en Booking):
Antes de nada decir que estos son los pasos que he realizado cuando mi hotel canceló la reserva que tenía en Booking a causa de su cierre, si te cancelan por overbooking los pasos serán parecidos…conozco un caso de Overbooking en el que Booking además de recolocar al huésped en el hotel más cercano pagó la diferencia de precio además de gastos adicionales como gasolina o teléfono (al tener que llamar a España desde EE.UU)…estos son los pasos que hice yo:
1.- Rechaza cualquier contacto fuera de la plataforma de Booking:
- Una vez tenía mi Reserva de Hotel me llega un correo del establecimiento pidiendo que cancelara mi reserva en BOOKING y que reservara otro hotel de la misma cadena que me harían un descuento. Esto es algo muy raro y huele a estafa….si reservas fuera de la plataforma de Booking pierdes todas las garantías que ellos te puedan dar…
2.- NO canceles TU la Reserva del Hotel:
- Este paso parece obvio: NO canceles tu la reserva aunque te lo pida el mismo hotel….entonces no tendrías derecho a nada…
3.- Contacta con Atención al Cliente de Booking:
- Contacta por teléfono (912768614) con Booking y explica tu caso. Pídeles que cancelen ellos la reserva (si es que aún te aparece como “reservado”)
4.- Booking te da alternativas: RELOCATION
- El servicio de atención al cliente me dió 2 alternativas de precio similar aunque con características y ubicación diferentes (te lo mandan por correo). A esto lo llaman RELOCATION y solo lo hacen en casos excepcionales (cancelación etc)
5.- Rechazo Alternativas:
- En este punto ya decidí olvidarme y tomar el hotel que más me gustara aunque fuera más caro (las alternativas de Booking no tenían buena ubicación)
6.- Reserva el NUEVO Alojamiento en Booking:
- Es importante que sea de nuevo en Booking.com si luego quieres reclamar algo.
7.- Pide FACTURA después de la estancia:
- Es importante pedir una FACTURA en el hotel en la que se detalle nombre, fechas, precio etc…
8.- RECLAMA la Diferencia de más que has tenido que pagar:
- Una vez de regreso de tu estancia, reclama de nuevo (a BOOKING) por correo mencionando que tenias una reserva previa que cancelaron y que tuviste que tomar otro alojamiento. Reclama el valor de la diferencia de precios (y cualquier gasto extra si es que los tuvieras).
9.- Booking me Devuelve la diferencia! 😉
- Te responderán el correo mencionando si aceptan y te devuelven la diferencia de precio o una parte. Imagino que hay un límite, no te pueden devolver todo si primero reservas un hostal y luego un hotel de 5 estrellas…en mi caso me devolvieron el 100% de la diferencia de precios.
10.- Introduce tus datos y cobra:
- En el correo viene un link (válido por 14 días) en el que debes introducir la tarjeta donde quieres que te paguen. En 4 o 5 días me abonan la diferencia de precio 194,24_EUROS
La verdad que me ha dejado bastante perplejo la rapidez y buena predisposición de Booking en todo el proceso, además de la facilidad para reclamar con ellos.
En resumen, reservar en Booking en esta ocasión me ha salido muy bien…siempre que reserves un hotel hazlo en un sitio que te pueda ofrecer este tipo de garantías. Espero que no tengas nunca una cancelación de tu hotel por cierre o por overbooking…te puede arruinar las vacaciones pero ante todo es MUY importante RECLAMAR SIEMPRE! e INSISTIR! hay que hacer valer nuestros derechos como consumidores!
¿Has tenido alguna vez un problema con una reserva de Hotel? Déjame un comentario!
Interesante saberlo!! a mi me pasó hace años algo parecido una vez reservando directamente en un hotel…tuve que hacer una reclamación por un cambio de hotel pues el mío estaba lleno…al final no conseguí nada y me tuve que quedar en el hotel que aunque era parecido estaba peor ubicado…
Yo reserve una habitación de 140€ Por 7€. Booking me contacto y me dijo que me cancelaban la reserva por ser un error de precio. No acepte la cancelación pero aun así lo cancelaron. No me ofrecieron nada; ni descuentos, ni reubicarme….nada. En otra ocasión el hotel canceló la reserva sin avisar por que llegue más tarde de las 20.00h y no avise. En otra ocasión hice una reserva de 225€ con la que me devolvería 75€. Todavía estoy esperando. Resumiendo. No es tan bonito como parece eso de “tus derechos”. Aún así me sigue gustando booking.
Gracias por el artículo! Os voy a plantear un tema parecido, a ver si nos podéis orientar. Hace unas semanas compramos unos vuelos a Cuba con tarifa error a través de Lastminute.com. Unas semanas después, nos los han cancelado “debido a un error humano de la compañía al fijar la tarifa”. Nos han devuelto el dinero que pagamos y nos han compensado con 50€. Creéis que podemos reclamar? Gracias!
Hola Joseba! gracias por comentar! Pues vaya…en cuanto al error de precio siempre hay la posibilidad de que cancelen y en esos casos poco se puede hacer…sobre lo del cupón de 75€ algo debiste hacer mal porque a mi si me hicieron el reembolso…y a otras personas que conozco también…asegúrate de tener una tarjeta guardada en tus preferencias de usuario…otra cosa no se me ocurre…Saludos! 😉
Hize una reserva en un B&B para estas navidades hace mas de dos meses. Luego lo encontré más barato en otra página web. Me puse en contacto con atención al cliente y todavía estoy esperando que me respondan. Finalmente anule la reserva con booking y les dije que era por este motivo.
Nadie se ha puesto en contacto conmigo, fatal servicio al cliente.
¡Qué interesante! ? Nunca nos ha pasado que un hotel nos cancele la reserva, pero tendremos en cuenta tu post si nos ocurre en el futuro, pues somos clientes habituales de Booking…
¡Gracias por la info! ?
En Milano, para la feria del mueble… de tener un hotel bien por 240€ reservado con 6 meses de antelación, un mes antes nos dicen que cancelan. Al final, apartamento en el centro 300€ más caro, pero booking nos devuelve la diferencia sin problema, las alternativas que nos ofrecían eran pésimas y se portaron muy bien dejándonos escoger al final 😉
Hola que tal, Quien paga la diferencia no es booking! Es el hotel que tuvo el overbooking. Booking solamente busca un hotel alternativo para el cliente. Trabajo en un hotel. Para mi siempre es mejor contactar directo con el hotel. En caso que te suceda algo puedes reclamar y denunciar. No es que si lo haces con el hotel no tienes luego derechos.
Hola Maria! gracias por el comentario! Claro! la diferencia de precio la debe pagar el hotel que hizo el overbooking o la cancelación! nada más faltaría! 😉 Lo de reservar directamente en el hotel en este caso habría sido peor pues igual me darían una alternativa pero no podría elegir yo el lugar como si hice con Booking. 😉 Saludos!
A nosotros nos cancelo hace unos años, un hotel mientra haciamos un Fly & Drive por Sicilia..
Nos llamaron de Booking en mitad de un paseo por el monte con que el hotel tenia overbooking y diciendonos q reservasemos otro, lo que era imposible donde estabamos…. al final ellos mismos nos hicieron una prereserva en un hotel de Agrigento, pero no sabiamos la opcion de reclamar la diferencia.(para la proxima??)
Hola, quería saber con cuanta antelación te avisaron. Porque reserve un hotel para diciembre ( 2 meses antes) y me dice que la fecha esta muy lejana aun tengo tiempo para reservar otro. Pero ahora estan casi 2 o 3 meses más caros que cuando yo lo reserve. Crees que aun se puede reclamar?
Pues me avisaron como 1 o 2 meses antes también….no recuerdo…¿pero reservaste con Booking?? si es así deberían ofrecerte una alternativa o un descuento…
Muchas gracias por compartir esta información. He llegado al Hotel q había reservado en booking y me dicen q tienen goteras y q me han reservado habitación en otro hotel. Voy al otro hotel y es mucho peor. He vuelto a reclamar y no me hacian ni caso. No me querían ni devolver el dinero. He leído tu post y les he dicho q llamaba a booking y me van a dar una habitación pero mandaran al otro hotel al huésped que llega más tarde que yo. Q rabia!! El hotel es Panorama Eurostars de París.
Me has salvado la noche! Y reservar en Booking también! Graciasss
Hola!
Me estaria pasando algo muy similar, hace 2 semanas el hotel cancela mi reserva, que ya estaba totalmente paga. Y llame a Booking para que gestionara el que me reintegraran el dinero. Tambien me ofrecieron mas alojamientos pero los rechace y ya reserve en otro. Ya envie documentos con la prueba que pague la reserva del primer hotel pero todavia no tengo respuestas. Vos decis que espere a despues de mi estancia y exija la diferencia a Booking? La verdad no se que mas hacer. Saludos!
Hola Estefanía, pues lo único que puedo decir es que insistas y reclames a Booking…la segunda reserva también la debes hacer a través de su plataforma para poder reclamar…pero no sé si lo conseguirás…es posible que la atención al cliente varíe en función del país… Suerte! Saludos!