Mi HOTEL CANCELA la RESERVA y así ‘Gano’ 194,24_EUROS

Interesante saberlo!! a mi me pasó hace años algo parecido una vez reservando directamente en un hotel…tuve que hacer una reclamación por un cambio de hotel pues el mío estaba lleno…al final no conseguí nada y me tuve que quedar en el hotel que aunque era parecido estaba peor ubicado…

Gracias por el artículo! Os voy a plantear un tema parecido, a ver si nos podéis orientar. Hace unas semanas compramos unos vuelos a Cuba con tarifa error a través de Lastminute.com. Unas semanas después, nos los han cancelado «debido a un error humano de la compañía al fijar la tarifa». Nos han devuelto el dinero que pagamos y nos han compensado con 50€. Creéis que podemos reclamar? Gracias!

Hize una reserva en un B&B para estas navidades hace mas de dos meses. Luego lo encontré más barato en otra página web. Me puse en contacto con atención al cliente y todavía estoy esperando que me respondan. Finalmente anule la reserva con booking y les dije que era por este motivo.
Nadie se ha puesto en contacto conmigo, fatal servicio al cliente.

En Milano, para la feria del mueble… de tener un hotel bien por 240€ reservado con 6 meses de antelación, un mes antes nos dicen que cancelan. Al final, apartamento en el centro 300€ más caro, pero booking nos devuelve la diferencia sin problema, las alternativas que nos ofrecían eran pésimas y se portaron muy bien dejándonos escoger al final 😉

Hola, quería saber con cuanta antelación te avisaron. Porque reserve un hotel para diciembre ( 2 meses antes) y me dice que la fecha esta muy lejana aun tengo tiempo para reservar otro. Pero ahora estan casi 2 o 3 meses más caros que cuando yo lo reserve. Crees que aun se puede reclamar?

Muchas gracias por compartir esta información. He llegado al Hotel q había reservado en booking y me dicen q tienen goteras y q me han reservado habitación en otro hotel. Voy al otro hotel y es mucho peor. He vuelto a reclamar y no me hacian ni caso. No me querían ni devolver el dinero. He leído tu post y les he dicho q llamaba a booking y me van a dar una habitación pero mandaran al otro hotel al huésped que llega más tarde que yo. Q rabia!! El hotel es Panorama Eurostars de París.
Me has salvado la noche! Y reservar en Booking también! Graciasss

Buenas, hice una reserva hace 3 semanas para irnos a roma, a 4 días del viaje nos cancelan el hotel por una excusa, esto pasa un viernes y hasta el lunes no puedo ir al banco a por el papel que Booking me pide, total que el lunes iré al banco y el martes viajo, Booking no puede ayudarme hasta que no tenga ese papel y me dejan en la calle, de momento me e tenido que buscar la vida y coger un apartamento más caro y en otra zona y hasta el lunes no les puedo reclamar, cosa que si o si voy a hacer porque me han dejado en la p… Calle. Y creo que al igual que los clientes si cancelan no te devuelven el dinero, creo que también hay condiciones para los clientes que los dejen tirados a 4 días de su estancia. Me parece increíble y vergonzoso. Pienso denunciar y lo que haga falta.

Precisamente hoy, 1 de enero de 2019, me llegó un email desde Booking, informándome que cancelaban mi reserva en un hotel, la cual era para Agosto de 2019.
Llamé por teléfono a Booking y me informaron que el hotel «cerró»; les pregunté qué harían al respecto y me dijo la operadora «debe realizar una nueva reserva, ya está solicitado el pedido de reembolso» (sic).
Alguna veces, estos mecanismos suelen no ser seguros, al igual que AirBnB, donde los propietarios cancelan -incluso- un día antes las reservas, y no tiene que pagar multas ni dar explicaciones.
Saludos desde Buenos Aires.

Hola soy con esta web y quiero explicar mi experiencia, yo ESTOY BUSCANDO OTRO PROVEEDOR ya que no me fío de ellos ya que me invitaron a cancelar mi reserva y al no hacerlo lo hicieron ellos, cuando me contactaron me contaron una milonga y como ya había escuchado casos anteriores no me lo crei e indague averiguando qué al del alojamiento le podían buscar problemas ya que ponen más habitaciones que las que tiene el establecimiento por lo que hubo una rescisión del contrato comercial con ellos y lo que a mí contaron es que el establecimiento había cerrado. Cancelación masiva en Champions de Milán Real Madrid-Atlelico hace unos años y el año pasado Supercopa del Atlético idem tanto que la gente se fue a devolver las entradas ya que dispararon los precios hasta ser prohibitivos.. NO ME FIO DE ELLOS

Hola buenas muy buen post y de ayuda
Estoy en un caso similar pero no sé cómo actuar. Realicé una reserva en un apartamento en booking New York midtown zona perfecta y a precio imposible 500 euros la semana apartamento completo perfecto vamos que sabía que algo me sucedería. Y así fue hoy contactan conmigo para decirme que este alojamiento deja de trabajar con booking y me ofrecen una alternativa y si el precio es superior me abonan la diferencia después de volver del viaje hasta ahí todo bien. Me envían la propuesta y es un apartamento en queens habitación compartida vamos lejisimos del centro apartamento compartido y encima por Airbnb en vez de algo de ellos me quede a cuadros. Les escribí diciéndoles que no comprendo que sea fuera de su plataforma que sea apartamento compartido y tan lejos del centro que pido algo similar a mis características en la misma zona y que acepto un hotel si es más económico pero con baño privado y espero la respuesta. Como debo actuar? Quiero esa localización para aprovechar mis días y una seguridad en mi reserva cosa que Airbnb no me da y privacidad vamos lo que había reservado acepto algo inferior pero es que solo cumple su oferta con que es apartamento pero…. Muchas gracias por la ayuda y vuestro trabajo.

Al final después de un par de correos más les llamé y me dijeron que no sabían cómo me habían ofrecido eso les explique que me daba igual que fuera una habitación por lo que el resumen es que puedo cojer el hotel que quiera que ellos me hacen una devolución ion de 650 dolares después de finalizar la reserva por lo que me cogí un hotel completamente nuevo en pleno centro que entre unas cosas y otras me saldrá por 560 euros la semana con desayuno a 10 mil de Time square. Ni tan mal. Muchas gracias por vuestro blog me fue de gran ayuda.

Hola! Realicé una reserva por Booking, resulta que el hotel está cerrado hasta julio. Seguí tus pasos y me negué a escoger la alternativa que me ofrecía el hotel (un hotel de la misma cadena con peor puntuación). Entonces me han cancelado la reserva y Booking se niega a darme una alternativa. ¿Si realizo una reserva nueva, puedo reclamar la diferencia?
Quedo a la espera de tu respuesta. Un saludo.

Me encuentro en esta situación ahora mismo, a 3 días del viaje el alojamiento trata de cancelarme una reserva, me ha costado 540€, y la alternativa más barata, que cumple con los requisitos de ubicación y comodidades, es de 1800€, una diferencia de 1260€. Porque apenas hay disponibilidad en Lisboa que es a dónde me dirijo.

Buenos días, ayer reserve un hotel en Valencia de un chollo que ha sido eliminado, me costó 15€ para dos personas. Me enviaron un correo como que el precio era un error y el correcto era 115€ y a continuación un correo con la cancelación de la reserva. Realicé la reserva desde la página web del hotel, la cual los términos y condiciones están nada claros y entonces comencé a denegar esa cancelación y a exigir mi reserva, me contestaron que mi tarjeta de débito había sido denegada, cosa que dudo, y después me enviaron un texto que según ellos pertenece a el documento de sus términos y condiciones, pero que en ningún lado de su página web está, ni siquiera cuando aceptas estos términos en la última pestaña antes de realizar el pago. Despues de exponerles todo esto me han enviado desde otra dirección de correo, un mail para que confirme mis datos y diga que día, hora y demás voy a ir al hotel. No sé si al final han cedido, o si es una jugada que desconozco y me voy a quedar sin hotel… Por eso pido vuestra ayuda. Gracias

Hola soy de MEXICO hice una reservacion con booking el 18 de noviembre 2021 para los diasv3 al 10 de diciembre el día 1 de dic todavía no recibía la confirmación de reserva y yo ya había pagado 7 999 pesos mexicanos hable y me dijeron que el costo había cambiado total que volví a enviarles 2,000.00 más y ese mismo día me dicen que me cambian de alojamiento pero que era más caro y que me faltaban 5499 pesos más y total que nunca me enviaron la reserva y ahora no me contestan en ningún número ni correo pasé los peores días de mi vida en el corredor de un hospital pues había ido a una cirugía de.mi nieta al darla de alta tuve que pedir apoyos a varias personas pues no traía más dinero y mi niña tenía que estar lo más cerca posible del hospital por cualquier emergencia,ahorita sigo Intentando comunicarme sin lograr nada y ellos no saben el problema económico que tengo para cubrir tantos gastos pues la cirugia fue muy carisma y tiene que regresar en un mes a curaciones yo ya no cuento con dinero ni en donde hospedarme ojalà alguien me pueda decir como hacer para llegar a un acuerdo con booking agradecería mucho su orientación gracias

Hola….yo tengo una duda….tenía reservado un apartamento con cancelación gratuita y me lo ha cancelado el alojamiento….Booking me ha dado alternativas y me «deja entender»que tiene que ser por el mismo importe y una vez pagada ese alojamiento alternativo pida factura y Booking se hará cargo del reembolso….les vuelvo a comentar que no he pagado nada en el primer alojamiento y ellos siguen insistiendo que pida factura donde me aloje(a través de su app)y ellos se encargarán de reembolsarme la estancia…que son máximo 776 euros…no me fío¿Puede ser verdad?gracias

Hola, escribo mi caso por si os sirve de ayuda. Hace unos cuatro meses reservé 5 noches por Booking en un apartamento de Toronto. La noche de antes del vuelo, intentó confirmar la reserva y cuál es mi sorpresa que tanto el dueño de apartamento como atención al cliente de booking me dicen que no está disponible …aunq tiene otro a 20 kms de la ciudad. Toda la noche hablando con booking, escribiendo, estando en espera, me colgaban..una chica me ofreció un apartamento para reubicarme también a 20 kms…el encargado me dijo que reservara yo cualquier hotel y que me reembolsarían pero la diferencia era de 3000 euros..así que sin dormir, y de camino al aeropuerto en Barcelona encuentro uno el doble de caro que el mío pero céntrico y también lo reservo y sin internet en Toronto , he estado en este hotel…de la cancelación no se querían hacer cargo, del hotel, tampoco, al final, nos han ingresado 800 euros , y aunque salgo perdiendo 100, ya no es quedarme en la calle.
Mis quejas son,
1. No avisaron en ningún momento por lo que podría haber llegado sin tener hotel
2. Imposible contactar ni por teléfono, horas en espera, ni por mail, porque no contestaban
3. La pesadilla que nos han hecho Pasar y que tenemos más reservas por Canadá …y podríamos haber perdido mucho tiempo y dinero, este disgusto no se paga de ninguna manera….
He utilizado todas las técnicas con ellos debe ser maja hasta gritar porque tooodo el tiempo me decían q me habían enviado mensaje de a estaba cancelado y no era cierto , les pedí q me lo demostraran…y mucha pero mucha insistencia y terrible paciencia …el reembolso parece q lo han hecho aunq no lo he recibido aún hasta dentro de 8 o 10 días…sigo pensando que no hay nada q me compense el disgusto y siempre me deberían haber regalado algo de categoría igual o superior
Y no se que haré cuando llegue a España pero sigo súper enfadada…

Reclame porque también me cancelaron el hotel por la cara y Booking se desentendía. Seguí tus pasos y solo me ofrecen el 50 % de la diferencia. He vuelto a quejarme porque quiero el 100 %. Reservé en buena época y una vez me cancelaron la reserva ya todos los hoteles ubicados por la zona que me interesaba estaban por las nubes. Booking me dice que el hotel es mucho más caro que el cancelado y a eso se agarra, pero yo como buena peleona que se soy insisto. Ya os contaré qué me dan, más que nada por si os sirve de ayuda.

¡Hola! Yo quiero saber si existe una compensación adicional por parte de booking (o del hotel proveedor, me da igual) por cancelación interna del hotel con menos de 24 horas. Justo al aterrizar en NYC y activar la sim americana, llegó el correo de cancelación del hotel para la reserva que empezaba esa misma noche. Nos devolvieron todo el dinero que corresponde por el realojamiento. Pero quiero saber si además existe esa posibilidad, porque si los usuarios tenemos una «multa» por cancelar la reserva con menos de x horas de antelación, supongo y espero que ellos deberán indemnizarnos en el mismo caso. ¡Gracias!

Pues a mi me acaba de pasar algo bastante parecido. Reservé hace ya 3 meses hotel en Amsterdam (caros en general, pero además en una temporada alta) y hace 1 mes el hotel me escribe a través de booking que tienen que cerrar esos días por causas ajenas a su voluntad y que van a cancelar mi reserva (que además por precaución, yo la había hecho con cancelación gratis pagando algo más) y me ofrecen cambiar las fechas o el hotel (no tienen otro hotel en Holanda). Contesto que no, que tengo ya reservado viaje, tickets, etc. y la única respuesta es tras varios días, cancelarme la reserva. Contacto en paralelo con booking y con el hotel. Booking me contesta que no me puede ofrecer servicio de relocation (no sé si es eso pero básicamente los precios 3 meses después son literalmente el doble). El hotel me contesta como 20 días después que como hice la reserva a través de booking, que booking se ocupará.
Y me siento un poco indefenso porque la única alternativa es o perder el dinero de reserva de avión, tickets, etc o pagar el doble por otro hotel. Lo único que se me ocurre después de leer tu post es intentar reclamar el dinero de diferencia cuando tenga la factura del hotel.

Gracias por la respuesta. Pero nada, ya he intercambiado mensajes con ambas partes varias veces. El hotel dice que es Booking con quien he reservado y Booking que está fuera de sus manos la cancelación y que lamenta muchísimo las molestias. Pero la verdad es que siento una indefensión terrible ya que las alternativas son o cancelar y perder el dinero de lo que no podemos cancelar o viajar pagando el doble por noche de lo que habíamos estimado en Diciembre.

Ahora voy a explicar yo de donde sale ese dinero que te devuelven, voy a hablar como anfitrión de un apartamento turístico y mi mala experiencia con booking.
Llamo a booking para registrar mi apartamento turístico, directamente me copian el anuncio de otra plataforma y sin yo tener acceso a la gestión de mi anuncio, me lo publican.
De repente me llega al correo la confirmación de 2 reservas a muy largo plazo,llamo inmediatamente para ver lo que estaba pasando y me pidieron mil disculpas, bloquearon el anuncio, anularon las reservas diciendome que no tendría ni una repercusión sobre mi, ya que fue culpa de booking por publicar el anuncio sin yo tener ningún control sobre el previamente , y ya pude geestionar mi anuncio y cuando estaba todo perfecto ya me lo publicaron de nuevo.
Mi sorpresa llega cuando me pasan una factura de 444 euros por los gastos de realojamiento de una de las reservas mencionadas, de 2 días.
Mi cabreo fue brutal ya que tuve que asumir yo las consecuencias de un mal hacer por parte de booking.
A lo mejor en tu caso como fue a un hotel con buena facturación pues prácticamente ni le afecta, pero a mi me amargaron el día tanto por lo económico, porque a cualquiera de aquí que le quiten injustamente 444 euros de su sueldo sin ningún tipo de explicación ni solución, le causaría una impotencia similar a cuando te roban con violencia.
Así que la próxima vez que te enfrentes a un caso así acuérdate de este comentario y de donde sale ese dinero que te reembolsan.
Y no se si booking.com te pagará o patrocinara, pero, en mi opinión y mi experiencia en el mundo de plataforma de reserva de alojamientos, booking roza la estafa de verdad y hablo desde los 2 lados.
Airbnb le da mil patadas ellos si que son unos profesionales y están creando una comunidad inmejorable.
Un saludo