Cancelación en Airbnb ¿Qué hago si me Cancelan la Reserva?

33 respuestas

1. A mí a menos de una semana me canceló un anfitrión una reserva que hice con 6 meses de antelación y claro a esas alturas ya no había alojamientos al mismo precio y ubicación era todo más caro o muy lejos. Tuve que luchar un poco (se pasaban mucho la pelota) pero al final con reclamaciones conseguí un descuento para que el nuevo alojamiento se me quedara al mismo precio que el que me cancelaron y había reservado yo con tanta antelación

2. Sí, el propietario nos canceló una reserva a Nueva York dos meses después de haberla hecho (por suerte todavía a 4 meses del viaje) y nos devolvieron la totalidad de la reserva (tienen 5 días máximo para hacerlo). He oído que Airbnb debería ofrecerte un alojamiento similar, pero en nuestro caso no lo hicieron.

3. Yo tuve la experiencia de cancelación y también problemas con la casa( sin calefacción en febrero a -2 grados en la calle) en ambas las situaciones me han encontrado otra acomodación y se hicieron cargo de todos los gastos extras ( diferencia de valor de la cancelación a la nueva casa) y pérdidas qué tuvimos con la cancelación ( entradas a teatro, taxi etc…).

4. Me han cancelado 2 veces, las dos veces me han regalado 10% del valor del alquiler + hospedaje en hotel, y también me han auxiliado a encontrar otras casas. No se si lo trato es igual a toda la gente, pero en mi caso yo vivía en pisos airbnb viajando por el mundo de modo continuo, es decir que viajaba muchísimo.

5. Cancelación sobre la hora de Airbnb y nada de bonificación!! Después de 15 días llego un bono de €15 para una próxima reserva… una estafa!!!! Yo embarazada llegábamos de un viaje en barco de 31 horas a Lanzarote a las 00.30 horas a pillar hotel… Nos enteramos de la cancelación porque de casualidad pusimos wifi en el barco…Nunca más hemos hecho reserva por allí

6. A mi me cancelaron una reserva y lo vi al aterrizar en mi destino (Berlin). Nos daban un bono del mismo importe que por supuesto no servía para nada en verano para encontrar algo para el mismo día. Al final pedimos que nos devolvieran el dinero y nos buscamos la vida con amigos que teníamos ahí. Me pareció una política horrible e intento no usarlo desde entonces.

7. Yo he sufrido ambas. Cancelado por ellos: Devolvieron dinero y ofrecieron buscar otro alojamiento. En otra solicité yo cancelar tras insistir con todos los problemas que estaba teniendo antes de la reserva y la poca confianza que me estaba generando. Conseguí devolución de dinero, aunque de entrada no estaban dispuestos a ello. Muy suizos fueron en este caso, imparcialidad absoluta a pesar de notificar todos los problemas.

8. Nos la cancelaron una hora antes en Montreal, llegando casi a las 9 de la noche. Nos dieron un bono del 10% y buscarnos la vida, ya que era agosto y los demás apartamentos estaban a 1h del centro. Tuvimos que coger un hotel y nos costó el doble…ninguna compensación más, ni ayuda por parte de Airbnb.

9. A mi me cancelaron sin avisar y cuando llegue a la casa me dijeron que por la mañana habían cancelado… nos tuvimos que buscar la vida, nos devolvieron el dinero y 15€ de descuento, no he vuelto a reservar mas por allí!

10. Hace 3 días nos cancelaron una reserva en Tel Aviv, Justo un día antes de nuestra llegada supuestamente por que al propietario se le incendió el apartamento reservado, airbnb nos envió un mensaje sin más diciendo que nos devolvería el importe más un bono de 40 euros un día antes de nuestro viaje donde esta en su máxima ocupación Tel Aviv y los precios por las nubes, nuestra experiencia fue bastante positiva con airbnb ya que nosotros tuvimos que molestarnos en llamar a atención al cliente de airbnb para que nos ayudaran a solucionar esta situación, y nos ayudar a buscar varias opciones similares en la que nos dieron 5 opciones para elegir una y además ellos hacerse cargo de todo el excedente de precio que generaría, nos hicieron un cupón por el monto total de la nueva reserva y todo fue en un lapso de 6 horas en encontrar otro alojamiento y que nos gestionaran ellos los gastos nuevos.

11. A mí me dejó en la calle el inquilino, y me devolvieron el importe íntegro de la reserva, y aparte me dieron 50€ para buscar algo la primera noche.

12. Si. A falta de pocos días y tras tener la reserva realizada desde mucho tiempo antes, el usuario nos canceló por motivos personales. Airbnb nos devolvió la totalidad del recibo y 50$ extras para una reserva en otro sitio con posterioridad

13. Nos cancelaron una reserva a NY un día antes de llegar. Nos ayudaron a encontrar uno parecido, pero costaba exactamente el doble y ellos se encargaron de la diferencia

14. Justo me acaba de pasar y se han portado maravillosamente bien. El martes me escribe el propietario porque literalmente quería subir el precio de la habitación (costaba 20 euros). Escribí contándole a airbnb porque claro, por ese precio el 7 de agosto ya no quedaba nada. Me respondieron ayer jueves, cancelando la reserva, penalizando al dueño, me han enviado otros airbnb como alternativa y un bono de 35 euros con el que reserve estancia, así que súper contenta (la estancia era de una noche)

15. A mí siempre me ha ido muy bien, y sin problemas. Una vez en Cantabria el apartamento estaba muy muy muy sucio y nos daban la opción de llevarnos a otro , pero como ya habíamos limpiado nosotras, no compensaron con 50€

16. Siempre me ha ido muy bien, salvo una vez con una reserva de 6 días para 7 personas en Londres un fin de año, era de reserva inmediata, hicimos el pago más de 1300€ y a los dos días el propietario dice que no tiene esas fechas disponibles…nos devolvieron el dinero pero era complicado encontrar en esas fechas, las opciones que Airbnb nos daba eran mucho más caro o muy apartados del centro, la otra estaba muy bien situada.
    Finalmente nos buscamos la vida por unos amigos que viven allí nos lo encontraron, un apartamento dentro del precio .Dicen que en esos casos sancionan al propietario, pero no sé si lo hicieron.

17. Si, reservamos con más de 6 meses de antelación un apartamento en el centro de Valencia para las fallas y la misma semana (cuando contactamos con el propietario para organizar la entrada) nos cancelaron argumentando que le habían eliminado el anuncio (mentira) y que lo tenía vacío porque lo iba a alquilar a largo plazo. En Airbnb nos dijeron que gestionáramos otra reserva y que cubrían la diferencia de precio (pero solo hasta un límite), dado que quedaban 4 días para las fallas no había nada en el centro, todo mínimo a 30 kms, más caro por lo que no cubrían la diferencia total y además teníamos que ser nosotros quiénes contactáramos con los propietarios a ver si estaba disponible. Total, un desastre. Además querían devolvernos el dinero como crédito para otras reservas con la cuenta y al ser un grupo tuvimos que reclamar que nos lo devolvieran sin más. Al final nos devolvieron el dinero y adiós fallas. Nos dijeron que era común que los propietarios hicieran cancelaciones de última hora cuando era una época de alta demanda por fiestas en la zona para poder alquilarlo mucho más caro.

18. En un viaje a Singapur llegamos al apartamento y no se correspondía con las imágenes de la web, además estaba sucia. Llamamos a Airbnb y nos mandaron a un hotel cercano y al día siguiente nos mandaron varias propuestas de alojamiento alternativo para elegir. Nos devolvieron la primera noche, nos pagaron el taxi al hotel, el hotel, el taxi al nuevo alojamiento y nos respetaron el precio del alojamiento inicial para el nuevo alojamiento, que era más caro. Y creo que también nos dieron un bono para la siguiente reserva

19. El verano pasado, me cancelaron el día de antes, sin darme ninguna explicación. Solo que la propietaria cancelaba la reserva (hecha 3 meses antes). La compensación fue disponer de un +10% de la reserva para volver a reservar. Al final no pude dejar comentarios, ni se escribió comentario automático diciendo que me habían cancelado el día de antes. Cuando reclamé poder evaluar me decían que por confidencialidad no podían darme el motivo de la cancelación, pero que estaba justificada…

20. El año pasado volvíamos de crucero y llegábamos a hamburgo , con una antelación de varios meses habia reservado un apartamento bastante céntrico para una noche, con la intención de ver la ciudad y coger el vuelo a España al día siguiente. Cuando llegamos al apartamento yo estaba extrañada porque no me había mandado ningún mensaje el anfitrión, y justo en la puerta vi un mensaje como que la reserva estaba cancelada… Imaginaros cuatro personas con las maletas sin saber que hacer…. Llame a airbnb y me dijeron que iban a intentar buscarme otra cosa… Imposible para ese día por la zona donde yo lo había hecho. Nos metimos en el primer hotel, bastante cutre que encontramos… Porque para una noche, íbamos a perder más tiempo buscando que lo que teníamos para ver la ciudad. Solo me devolvieron lo pagado, y no me compensaron en absoluto. Estuve muy enfadada con ellos pero no sabía como reclamar, solo les mande un correo sin contestación. Sin embargo hace unos años en Praga me cancelaron con tiempo, si que me dieron un bono de compensación y volví a reservar con ellos otro sitio. Desde luego sigo usándolo, porque está muy bien pero solo alquilo a anfitriones superhost o con muy buenos comentarios porque sinvergüenzas hay en todos sitios.

21. En mi caso, tenía un bono de 30 euros para gastar (de aquellos que te dan cuando recomiendas airbnb a alguien y hace una reserva) y vencía en 2 días. Hice la reserva y usé el bono. A los dos días el anfitrión me cancela la reserva porque dice que tiene otra para más días. Llamo a Airbnb y les explico que he usado mi bono con una reserva que me han cancelado y que ahora está caducado y no me aparece. La chica, super atenta, me dice que lo consultará pero que ve logico que pueda reservar de nuevo con el descuento. Me llaman por la tarde y me dicen que no, que el bono se ha caducado y que lo he perdido pero que lo siente mucho 🙁

22. Con airbnb no puedes contar para apartamentos vacacionales. Reservando con 6 meses de antelación y con situación de limitación de movilidad reservamos en nuestra provincia. Cuando se permitió la movilidad nos cancelaron la reserva porque lo había alquilado a otra familia que había visto el cartel del balcón; en este caso pedía más dinero al estar cerca el verano y se ahorraba la comisión de airbnb. Si no le hubiese salido otro alquiler de mayor precio, al menos se aseguraba que con limitación de movilidad tendría la casa alquilada con nosotros.
    Resultado, devolución del dinero y ninguna solución por parte de airbnb. Para algunos viajes puede interesar, a mí de momento me ha dejado muy descontento y no tengo intención de volver a usar la plataforma.

23. Gracias por contar tu experiencia Víctor.

24. yo como anfitrión airbnb me envia un mensaje que dice: Soy Theo de Airbnb. Me pongo en contacto contigo para informarte de que Airbnb ha llegado a la conclusión de que no puede gestionar la reserva HMH…….. con Txxxx y vamos a proceder a cancelarla.
    el huésped lleva 1 semana en la casa y sale al dia siguiente, vaya faena y ahora quien paga?.

25. Soy huésped con varias reservas en Airbnb, nunca ningún problema con las reservas ni con las valoraciones de mis anfitriones. Además fui abfitrión durante un año, también sin problema alguno y buenas valoraciones de los clientes.
    El problema hs sido hoy, como huésped. Tenía una reserva ya pagada para 15 dias en Cartagena de Indias (Colombia). Hoy es 31 de diciembre, temporads altísima en la costa Caribeña. La entrada era a las 3 de la tarde, y por la mañana hemos viajado de Santa Marta a Cartagena en bus. A nuestra llegada después de casi 5 horas de viaje, al conectarme a una señal wifi, recibo un mensaje que el anfitrión ha cancelado la reserva.
    1. Somos una pareja viajando con un bebé de 1 año y después de 5 horas de viaje, cuándo llegamos al destino nos vemos en calle.
    2. Es fin de año y casi todo está ocupado. Nos han enviado un correo con alternativas y un bono de una miseria del 10℅ de descuento pars reservar otro alojamiento, las cuales no nos satisfacen por limpieza, situación, comentarios y sobretodo porqué escojimos un estudio apartamento con cocina, para preparar y guardar los teteros de la bebé. Los estudios o apartamentos estan al doble de precio del que reservamos, y no queremos una habitación en una casa o apartamento compartido con el anfitrión.
    3. Después de 3h de contestar que no estábamos de acuerdo, aún esperamos respuesta por parte de la atención al cliente.
    4. Teníamos la reserva pagada, una reserva de 15 dias, de casi 500 euros y no dispongo de ellos para reservar nada más. Dicen que en un plazo de 8 a 15 dias recibiré, pero mientras tanto que hago, si no dispongo del dinero que tenía para alojarnos estos 15 dias…
    5. Nos hemos tenido que buscar la vida y esto ha estropeado por completo nuestras vacaciones.
    Todo esto no es denunciable? Como pueden dejar la gente en la calle sin dinero y con un bebé un 31 de diciembre en un país ajeno. Vergüenza debería darles. Yo por mi parte voy a contactar con un abogado ya que Airbnb ni me responde.
    OJO, con AirBnb, te puedes quedar en la calle sún que hayas pagado la reserva y no te ayudan en nada.

26. Buenas tardes. Me llamo Jesús. Os comento mi problema y mi pregunta. Teníamos una apartamento ya cobrado en Lisboa para el 30 de julio, esta semana. Hoy nos lo han cancelado y nos dan un bono. Pero no encontramos ya nada del precio pagado en su momento. Si no encontráramos nada, ¿se les podría reclamar el reembolso de los billetes de avión? Muchas gracias

27. Hola Jesús, dudo mucho que el billete de avión lo puedas reclamar…lo que yo insistiría en que te buscaran ellos un alojamiento similar en la misma zona a ver si consigues algo. Saludos!

28. Buenas!! A mí me cancelaron la reserva de un apartamento 4 días antes de mi llegada. Realice el pago de la reserva con 2 pagos, se cobraron el primero 915 euros al instante y en el segundo pago, 20 días después, tuvieron un problema con la tarjeta, no realizaron el cobro y sin avisar me cancelaron la reserva. Por supuesto me quedé sin el alojamiento que tenía reserva en agosto en zona de playa y ahora no me quieren devolver la cantidad pagada.

29. Hemos realizado una reserva con mas de 3 meses de anticipacion p el mes de diciembre en Miami para 4 pereonas x 17 dias, para navidad, pasasas unas semanas, nos cancelan la reserva, luego de renegar bastante con los operadores, nos ofrecen un bono de dto, con el paso de las semanas los precios iban aumentando hasta q conseguimos una casa en el barrio q queriamos y con las comodidades que buscábamos, mas cara, obvio.
    Viajamos a Miami el 20 de diembre, llegamos el 21 y habiamos pactado un early check in con la anfitriona, con las maletas, la expectativa y las ilusiones de un viaje familiar, aguardamos el mail con el código de acceso a la casa pero nos llega un mail con la cancelación de la reserva (una hora antes de nuestro ingreso), nos ponemos un contacto con la anfotriona y nos dice que se había,roto un caño, y que no sabia cuando se solucionaría, no teniamos muchas opcipnes hasta aceptamos alojarnos igual pero la cancelación ya estaba jecha, empezamos a llamar,, enviar mails, y a buscar urgente un nuevo lugar, cosa casi imposible dada la fecha y los precios, el dinero se acreditó luego de 3 o 4 dias, nos dieron un cupón de dto, ya teniamos otro pero no podíamos usarlos ambos en la misma reserva, no nos consoguieron un lugar similar o mejor, tuvimos que pagar hotel de nuestro bolsillo y un día nos llamaron a las 3am, imposible atender en ese horario. Y luego nos informaron que ibam a dar x finalizado el caso. No fuimos bien atendidos, no nos cpnsigiieron un lugar similar o mejor como dice el contrato, gastamos mucho dinero extra y nos arruinaron las vacaciones. Quiero efectuar una demanda ya que no pueden tratar asi a quienes confiaron en ellos y no es solo ponerle una multa a la anfitriona sino que nos tienen que indemnizar por los daños ocasionados

30. Hice reserva de un departamento en Barra de Tijuca, en el mes de noviembre 2022para viajar la segunda quincena de febrero 2023,(o sea con la antelación sufuciente para no tener inconveniente).Pagué la totalidad y ahora 72 hs antes del vuelo ,el anfitrion me cancela la reserva, esto me causa un enorme perjuicio 1)porque no consigo otro departamento similiar ya que los precios se han duplicado2)los vuelos no tienen cambio,3)como el dinero del reembolso no se acredita no tengo margen en mi tarjeta de credito.4)en caso q se acredite no tengo margen para hacer la totalidad del pago en una sola cuota. Cual es la solución que uds me ofrecen?o solo me queda la via legal?donde dice q el anfitrión puede cancelar sin mas la reserva ya cobrada?
    El nombre del anfitrion es Costa en Barra de Tijuca Brasil.
    La solucion de Airb&b CERO

31. Con 6 personas a cargo y dos días buscando. El tío había cerrado por la mañana pero «se le olvidó» quitar la disponibilidad del piso en Ibiza.. Saco billetes para 6 personas Madrid – Ibiza por 1 semana y a las 12 de la noche, me dice que ha reservado por la mañana. Airbnb se ha lavado las manos y ahora a ver qué hago con los billetes comprados y la sorpresa del 64 cumpleaños de mi amigo.

32. Reservé hace 10 meses con Sigrid, de Airbnb, en Pamplona, para las fiestas de San Fermín, una habitación con derecho a baño, que religiosamente pagué al contado . Dos semanas antes le comento que estoy preparado para ir, que si hay alguna instrucción, aparcamiento cerca, etc. Tengo ya reservadas y pagadas una serie de eventos a los que iré en esas fiestas. No contesta. 4 días antes me comunico de nuevo, le comento hora de llegada y tal. A las dos horas me contesta así: «El alojamiento no está disponible. Busca otro. ¡Suerte!». Trato de ponerme en contacto con ella para pedirle explicaciones. Nada, y además no cancela, supongo que esperando que yo cancele y librarse de la penalización, ridícula, por otra parte, como veréis. Me pongo en contacto con atención al cliente y lo único que consigo es un bono de 25 € (¡¡) si me acojo a sus tres ofertas de alojamiento ¡a 60 kms de Pamplona! Ni me molesté en ver precios. Me ofrecen el reembolso completo de la reserva, estaría bueno, en 10 días más o menos dicen. Ni una explicación, ni indemnización. Se acabó para mí Airbnb. Afortunadamente no he reservado en el extranjero. No tiene otro calificativo que estafa. Si alguien busca con Airbnb, que paralelamente vea con tiempo hoteles, pensiones, hostels, etc. o Booking, y si la diferencia no es importante, que deseche de inmediato Airbnb, es absolutamente imposible la garantía del alojamiento, si un día antes ha encontrado una oferta de huéspedes mejor te dejan en la calle sin ningún problema para ellos.

33. Mala experiencia y muy mala opinión de Airbnb. He tenido 3 estancias con ellos. En otras 2 que había reservado y pagado me cancelaron la reserva después, sin solucionarme el problema. No he vuelto a usarlos. He reservado hoteles cientos de veces, muchas veces incluso sin pagar por adelantado, nunca me han cancelado una reserva; pero en airbnb me han cancelado el 40% de las reservas pagadas.
    Una de ellas la cancelaron 48h antes del viaje, alegando que el anfitrión “había cambiado de opinión”. Airbnb no me ofreció ningún alojamiento alternativo, solo un bono de +10% y que me buscase la vida, pero no me sirvió de nada porque los alojamientos disponibles eran más caros y estaban más lejos. Me dijeron que iban a poner una multa de 100€ al anfitrión ¡pues ya podían habérmelos dado a mi, que fui el perjudicado, en lugar de quedárselo ellos!
    La 2ª vez, no me dieron ninguna explicación ni me ofrecieron bono ni ninguna solución, al parecer porque faltaba más de 1 mes, me dejaron tirado.
    En ambos casos, no aprecié ninguna empatía en los agentes que me atendieron por teléfono
    Conclusión: no he vuelto a usar mas Airbnb, alta probabilidad de problemas, y cuando ocurren no dan solución adecuada y te dejan colgado. Y sobre todo porque no son fiables, y lo que menos quieres en un viaje que has podido planificar y pagar con meses de antelación es encontrarte con el problema de alojamiento cancelado el dia previo o incluso in situ al llegar.